Nedokončená instalace? Zde naleznete řešení!

Nepodařilo se nám načíst instalátor.

Stažené soubory se nepodařilo rozbalit.

Neznámá chyba instalace.

Neznámá nebo poškozená verze instalátoru.

Vaše zařízení nesplňuje minimální systémové požadavky.

Přístup ke složce „Packages“ byl odepřen.

Nedaří se nám nalézt cestu k serveru.

Instalace se zastaví na 90 - 97% a dále nepokračuje

Nedaří se importovat nastavení

Nepodařilo se nám načíst instalátor.

Chyba 1, Chyba 12     

Mrzí nás neočekávaná chyba, která přerušila instalaci Zoner Studia. Pokud se objevuje toto chybové hlášení, je možné, že něco ve vašem počítači blokuje programu přístup k našim serverům. Vyzkoušejte následující postupy.

Nastavení sítě

Operační systém Windows dává uživatelům možnost definovat, zda je síť, ke které se připojují, považována za veřejnou či soukromou. Nastavení, že síť je veřejná, může vést k blokování některých aplikací. Zkontrolujte prosím své nastavení sítě.

Windows 10:

1. Vstupte do Nastavení Windows | Síť a internet.
2. Klikněte na Wi-Fi nebo Ethernet síť (podle toho, co používáte) ve sloupci nalevo.
3. Klikněte na název své sítě.
4. Vyberte Typ síťového profilu.
5. Pokud vidíte, že máte síť nastavenou jako Veřejnou, přepněte ji na Soukromou.

Windows 11:

1. Vstupte do Nastavení Windows | Síť a internet.
2. Klikněte na Vlastnosti.
3. Otevře se nabídka, ve které uvidíte, jestli máte síť nastavenou jako Veřejnou nebo Soukromou.
4. Nastavte síť jako Soukromou.

Po ověření nebo úpravě těchto nastavení vyzkoušejte provést instalaci znovu. Pokud došlo opět k chybě, pokračujte dalším postupem.

Kontrola složky

Zkontrolujte, zda následující složka (či její podsložky) není otevřena v průzkumníku:

• C:\Users\***\AppData\Local\Programs\Zoner\ZPS X

Tři hvězdičky „***“ označují název vašeho uživatelského účtu v počítači.

Pokud složka byla otevřená, zavřete ji a pokuste se o instalaci znovu. Pokud došlo opět k chybě, pokračujte dalším postupem.

Nastavení ochran počítače

Komunikace mezi vašim počítačem a našimi servery může být blokovaná i antivirem nebo podobnými programy v počítači.

1. Restartujte počítač.
2. Dočasně deaktivujte antivir, Windows Defender, Firewall či firemní Firewall.
3. Pokud používáte proxy server nebo VPN, také je dočasně deaktivujte.

Po vykonání těchto změn ještě jednou stáhněte instalační soubor a spusťte instalaci znovu. Pokud došlo opět k chybě, pokračujte dalším postupem.

Nezapomeňte ochrany opět zapnout.

Kontrola souboru hosts

1. Vstupte do složky C:\Windows\System32\drivers\etc.
2. Najděte v ní soubor s názvem hosts.
3. Pro jistotu si udělejte jeho kopii a uložte ji mezi své dokumenty do nějaké jiné složky.
4. Otevřete soubor hosts jako Správce podle tohoto návodu.
5. Pokud se v souboru nachází řádek „0.0.0.0 account.zoner.com“, vymažte ho a uložte změny.

Stažené soubory se nepodařilo rozbalit.

Chyba 1008     

Mrzí nás neočekávaná chyba, která přerušila instalaci Zoner Studia. Pro úspěšné dokončení instalace prosím postupujte podle následujících kroků:

1. Restartujte počítač.
2. Zkontrolujte, zda Antivir, Windows Defender, Firewall či firemní Firewall neblokuje komunikaci s download serverem, a zkuste je dočasně deaktivovat.
3. Ještě jednou stáhněte instalační soubor zde a spusťte instalaci znovu.
4. Aby se instalace spustila, ujistěte se, že se instalační soubor nachází ve Stažených souborech a jmenuje se zps.exe.

Neznámá chyba instalace.

Chyba 4, 14, 1001, 1012, 1016, 1021, 1022, 1028, 1030     

Mrzí nás neočekávaná chyba, která přerušila instalaci Zoner Studia. Kontaktujte nás prosím na e-mailové adrese podpora@zoner.cz a přiložte níže uvedené soubory, které naleznete v adresáři C:\ProgramData\Zoner\:

• Zoner.Installer.Log.txt
• všechny soubory s příponou .gz 

Neznámá nebo poškozená verze instalátoru.

Chyba 3, 5, 10, 15, 16, 18, 19, 1010     

Mrzí nás neočekávaná chyba, která přerušila instalaci Zoner Studia. Pro úspěšné dokončení instalace prosím postupujte podle následujících kroků: 

1. Restartujte počítač.
2. Ještě jednou stáhněte instalační soubor zde a spusťte instalaci znovu.

Vaše zařízení nesplňuje minimální systémové požadavky.

Chyba 7, 8, 9, 1003     

Vaši instalaci nebylo možné dokončit, protože váš počítač nesplňuje minimální systémové požadavky. Pro spuštění a hladký provoz Zoner Studia zvažte prosím upgrade svého počítače. Zoner Studio je možné nainstalovat na operační systém Windows 10 verze 1809 a novější s min. 2 GB volného místa na systémovém disku

Přístup ke složce „Packages“ byl odepřen.

Chyba 17     

Mrzí nás neočekávaná chyba, která přerušila instalaci Zoner Studia. Pro úspěšné dokončení instalace prosím postupujte podle následujících kroků: 

1. Restartujte počítač.
2. Zkontrolujte, zda antivir nebo Windows Defender neblokuje přístup ke složce C:\ProgramData\Zoner\Packages, a zkuste je dočasně deaktivovat.
3. Ještě jednou stáhněte instalační soubor zde a spusťte instalaci znovu.

Nedaří se nám nalézt cestu k serveru.

Chyba 21, 1000, 1005, 1006, 1007, 1009     

Mrzí nás neočekávaná chyba, která přerušila instalaci Zoner Studia. Pokud se objevuje toto chybové hlášení, znamená to, že něco ve vašem počítači blokuje programu přístup k našim serverům.

Kontrola složky

Zkontrolujte, zda následující složka (či její podsložky) není otevřena v průzkumníku:

• C:\Users\***\AppData\Local\Programs\Zoner\ZPS X

Tři hvězdičky „***“ označují název vašeho uživatelského účtu v počítači.

Pokud složka byla otevřená, zavřete ji a pokuste se o instalaci znovu. Pokud došlo opět k chybě, pokračujte dalším postupem.

Nastavení ochran počítače

Komunikace mezi vašim počítačem a našimi servery může být blokovaná i antivirem nebo podobnými programy v počítači.

1. Restartujte počítač.
2. Dočasně deaktivujte antivir, Windows Defender, Firewall či firemní Firewall.
3. Pokud používáte proxy server nebo VPN, také je dočasně deaktivujte.

Po vykonání těchto změn ještě jednou stáhněte instalační soubor a spusťte instalaci znovu. Pokud došlo opět k chybě, pokračujte dalším postupem.

Nezapomeňte ochrany opět zapnout.

Kontrola souboru hosts

1. Vstupte do složky C:\Windows\System32\drivers\etc.
2. Najděte v ní soubor s názvem hosts.
3. Pro jistotu si udělejte jeho kopii a uložte ji mezi své dokumenty do nějaké jiné složky.
4. Otevřete soubor hosts jako Správce podle tohoto návodu.
5. Pokud se v souboru nachází řádek „0.0.0.0 account.zoner.com“, vymažte ho a uložte změny.

Instalace se zastaví na 90 – 97% a dál nepokračuje

Chyba 1002, 1015, 1025     

Mrzí nás neočekávaná chyba, která přerušila instalaci Zoner Studia. Pokud používáte tiskárnu či skener značky Brother, pravděpodobně dochází ke konfliktu s ovladači tohoto zařízení. Vyzkoušejte následující:

• Restartujte počítač.
• Přihlaste se do svého uživatelského účtu Windows.
• Spusťte Správce úloh (Ctrl+Alt+Delete) a přepněte so do sekce Podrobnosti.
• Najděte procesy BrCtrlCntr a BrCcUxSys.
• Oba ukončete volbou Ukončit úlohu z menu pod pravým tlačítkem myši.
• Spusťte instalaci programu Zoner Studio.

Nedaří se importovat nastavení

Chyba 1029     

Mrzí nás neočekávaná chyba, která přerušila instalaci Zoner Studia. Vyzkoušejte následující:

1. Restartujte počítač.
2. Zkontrolujte, zda antivir, Windows Defender, Firewall či firemní Firewall neblokuje komunikaci s download serverem, a zkuste je dočasně deaktivovat.
3. Vypněte jakýkoliv software tiskárny nebo scanneru.
4. Ještě jednou stáhněte instalační soubor zde a spusťte instalaci.
5. Instalaci je možné dokončit, pokud u prvního kroku v pokročilém nastavení instalace nezvolíte možnost Importovat nastavení předchozí verze, váš Katalog bude ve stavu jako při prvním spuštění Zoner Studia.