Diagnostické nástroje

Soubor systémových informací

Snímek obrazovky (printscreen)

Záznam obrazovky s oknem programu

Soubor výpisu pádu

Soubor výpisu zatuhnutí

Process Monitor

Diagnostika instalace Zoner Studia

Abychom dokázali lokalizovat a vyřešit váš problém, můžeme vás požádat o zaslání některého z následujících.

Soubor systémových informací

Jedná se o diagnostický nástroj, který obsahuje informace o softwaru vašeho počítač, hardware, licenci, obsahuje logování různých chyb a další. Ve většině případě lze právě z tzv. sysinfa vyčíst, co je za problém, případně kde problém hledat a jak řešit.

Sysinfo lze získat z:

1. Prostředí programu:
   1. Otevřete Zoner Studio a klikněte na ikonu otazníku vpravo nahoře.
   2. Klikněte na Systémové informace...
   3. Zvolte, kam se má soubor uložit (tak, abyste ho pak našli), a klikněte na Uložit.
   4. Počkejte, až se soubor vytvoří, může to trvat i 20 sekund.
   5. Vygenerované ZonerStudio_SystemInfo.txt nám pošlete v příloze emailu na podpora@zoner.cz.

2. Přihlašovacího dialogu
   1. Spusťte Zoner Studio na přihlašovací dialog.
   2. Přepněte se do jiné aplikace a zpět – dvakrát použijte klávesovou zkratku Alt+Tab.
   3. Na přihlašovacím dialogu na nic neklikejte, jen zmáčkněte Ctrl+Shift+Alt+i.
   4. Zvolte, kam se má soubor uložit (tak, abyste ho pak našli), a klikněte na Uložit.
   5. Počkejte, až se soubor vytvoří, může to trvat i 20 sekund.
   6. Vygenerované ZonerStudio_SystemInfo.txt nám pošlete v příloze emailu na podpora@zoner.cz.

Snímek obrazovky (printscreen)

Ve většině případů vydá snímek obrazovky problému za tisíc slov. Je vhodné rozbalit všechny postranní panely a zachytit celé okno programu.

Záznam obrazovky s oknem programu

Zachycení problému na video je nejlepší způsob, jak nám problémovou situaci popsat. K videu lze připojit komentář. Je vhodné rozbalit všechny postranní panely a zachytit celé okno programu.

Soubor výpisu pádu

Pokud vám program nečekaně spadne, soubor výpisu pádu obsahuje výpis paměti počítače v okamžiku pádu. Automatické vytváření výpisů je nutné povolit:

1. Ukončete program.
2. Nainstalujte Zoner_EnableLocalDumps.reg.
3. Spusťte program.
4. Vyvolejte pád.
5. Vygenerovaný Crash Dump z C:\Users\xxx\AppData\Local\CrashDumps nám pošlete v archivu ZIP přes úschovnu na podpora@zoner.cz.
   • xxx = název Windows účtu

Soubor výpisu zatuhnutí

Soubor výpisu zatuhnutí obsahuje výpis paměti počítače v okamžiku zatuhnutí. Zatuhnutím rozumíme stav, kdy program nereaguje a zobrazuje se informace, že program Zoner Studio neodpovídá. Výpis zatuhnutí získáte tak, že v okamžiku zatuhnutí provedete tento postup: 

1. Otevřete Správce úloh (CTRL+SHIFT+ESC), záložka Procesy.
2. Pravým tlačítkem klikněte na Zoner Studio.
3. Vyberte Vytvořit soubor výpisu paměti.
4. Vygenerovaný výpis zatuhnutí z C:\Users\xxx\AppData\Local\Temp nám pošlete v archivu ZIP přes úschovnu na podpora@zoner.cz.
   • xxx = název Windows účtu

Process Monitor

Program Process Monitor používáme především, pokud při startu nebo provozu Zoner Studia vznikají z nezjištěných důvodů delší prodlevy nebo jiné problémy. Jedná se o aplikaci v angličtině vyvinutou firmou Microsoft.

1. Stáhněte Process Monitor.
2. Restartujte PC.
3. Spusťte aplikaci Process Monitor pomocí souboru procmon.exe.
4. V programu nasimulujte problémovou situaci.
5. V Process Monitoru vypněte nahrávání přes volbu File – Capture Events / CTRL+E.
6. Výpis uložte přes volbu File – Save / CTRL+S.
   • U první volby vyberte All Events.
   • Vyberte jiný adresář pro uložení výpisu v Path (volitelné).
   • Volbou OK výpis uložte.
7. Vygenerovaný soubor Logfile.PML nám pošlete v archivu ZIP přes úschovnu na podpora@zoner.cz.

Diagnostika instalace Zoner Studia

Tento nástroj nám pomůže odhalit důvod neúspěšné instalace, pokud doporučená řešení nezabrala.

1. Stáhněte Zoner.Installer.Diagnostics.zip.
2. Archiv ZIP rozbalte, např. do nové složky na Ploše.
3. Spusťte Zoner.Installer.Diagnostics.exe.
4. Jakmile okno programu zmizí, ve složce se objeví soubor info.log, který nám zašlete na podpora@zoner.cz.