Jak vytvořit videozáznam obrazovky pro účely technické podpory

Pro účely poskytnutí technické podpory může být důležité zaznamenat problém na video. Ačkoliv je možné video nahrát pomocí mobilu nebo fotoaparátu, záznam pořízený pomocí softwaru určeného na nahrávání obrazovky vytváří mnohem kvalitnější obraz, na kterém bývá problém lépe vidět.

K vytváření záznamu obrazovky obecně doporučujeme použít software OBS Studio, jenž je k dispozici zdarma a i v českém jazyku. 

Po kliknutí na uvedený odkaz se otevře stránka, na které je možné stáhnout OBS Studio pro Windows pomocí tlačítka Stáhnout instalační balíček. OBS Studio podporuje operační systémy Windows 10 a 11.

Po stažení instalačního souboru jej vyhledejte ve svém počítači a spusťte dvojklikem. Během instalace se zobrazí průvodce v anglickém jazyce. V průvodci klikejte na tlačítko Next (Další) – tím potvrdíte, že si přejete instalaci opravdu spustit a přijmete podmínky užívání programu. V další části Choose Install Location lze zvolit složku, do které se program nainstaluje, nebo ponechat předvolenou možnost. Instalaci dokončíte kliknutím na tlačítko Finish (Dokončit).

První spuštění a základní nastavení

Po dokončení instalace spusťte OBS Studio. Při prvním spuštění se automaticky zobrazí průvodce nastavením, který se vás zeptá, k jakému účelu budete program používat. Pokud plánujete OBS Studio využít k nahrání záznamu obrazovky pro účely technické podpory, vyberte možnost Optimalizovat pouze pro nahrávání, nebudu vysílat a pokračujte dál.

V dalších krocích doporučujeme potvrdit výchozí nastavení, které je pro běžný záznam obrazovky plně dostačující.

Nastavení zdrojů pro záznam

Aby mohl program zaznamenávat obraz a zvuk, je nutné přidat správné zdroje.

1. V levé dolní části okna najděte sekci Zdroje.
2. Klikněte na ikonu se symbolem plus.
3. Ze seznamu vyberte položku, kterou chcete přidat.

Záznam obrazovky

Pro nahrávání dění na monitoru vyberte položku Záznam obrazovky.

Po přidání zdroje se zobrazí nabídka, kde můžete zvolit, který monitor se má nahrávat – to je důležité v případě, že používáte více monitorů. Vyberte správný monitor a potvrďte tlačítkem OK. Je možné přidat i vícero monitorů.

Záznam mikrofonu

Pokud chcete k videu přidat i vlastní komentář, je potřeba přidat zdroj pro mikrofon. Ten do Zdrojů vložíte výběrem položky Záznam zvukového vstupu. Ze seznamu zařízení zvolte svůj mikrofon a potvrďte.

Spuštění nahrávání

Jakmile jsou nastavené všechny potřebné zdroje – tedy minimálně záznam obrazovky a případně mikrofon – můžete začít nahrávat:

1. Klikněte na tlačítko Spustit záznam v pravé spodní části okna OBS.
2. Proveďte na obrazovce potřebné kroky nebo ukažte problém, který chcete technické podpoře zdokumentovat.
3. Po dokončení klikněte na Zastavit záznam.

Hotové video se automaticky uloží do složky Videa ve vašem uživatelském profilu.

Takto vytvořený záznam pak můžete jednoduše přiložit k požadavku na technickou podporu.